Refusjonspolicy

1. Generelt

Florarinse ønsker at kundene våre skal være fornøyde med tjenestene de mottar. Denne refusjonspolicyen beskriver dine rettigheter og prosessen for å be om refusjon. Policyen gjelder for alle kjøp gjort direkte via nettstedet florarinse.world eller gjennom direkte avtale med oss.

Som forbruker i Norge har du rettigheter i henhold til angrerettloven og forbrukerkjøpsloven. Denne policyen supplerer, men begrenser ikke, dine lovfestede rettigheter.

2. Tjenesteleverandør

Florarinse
Karl Johans gate 41, 0162 Oslo, Norge
Telefon: +47 96 62 48 00
E-post: admin@florarinse.world

3. Angrerett for forbrukere

Dersom du er forbruker (kjøper som handler utenfor næringsvirksomhet), har du 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven ved kjøp av tjenester og digitale produkter på nett.

Angrefristen løper fra den dagen avtalen om tjenesten inngås. For digitale produkter som leveres umiddelbart, begynner fristen fra leveringsdagen. Du trenger ikke oppgi grunn for å benytte angreretten.

For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed om din beslutning før fristen utløper. Dette kan gjøres via e-post til admin@florarinse.world eller via kontaktskjemaet med emne «Angrerett».

3.1 Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke i følgende tilfeller i henhold til angrerettloven § 22:

• Tjenester som er fullstendig utført med ditt uttrykkelige samtykke og der du har erkjent at angreretten bortfaller ved fullføring
• Digitale innhold som ikke leveres på fysisk medium, dersom leveringen har begynt med ditt uttrykkelige samtykke og du har erkjent at angreretten bortfaller
• Skreddersydde varer eller tjenester som er spesialtilpasset dine personlige behov

4. Refusjon per tjenestetype

4.1 Rådgivning og veiledning

For enkeltstående veiledningssesjoner gjelder følgende:

• Avbestilling mer enn 48 timer før avtalt tid: Full refusjon
• Avbestilling mellom 24 og 48 timer før: 50 % refusjon
• Avbestilling mindre enn 24 timer før eller manglende oppmøte: Ingen refusjon
• Avbestilling fra vår side: Full refusjon eller ny avtale etter ditt valg

For pakker med flere veiledningssesjoner kan ubrukte sesjoner refunderes forholdsmessig dersom angreretten benyttes innen fristen og ingen sesjoner er gjennomført.

4.2 Personlige aktivitetsplaner

Skreddersydde planer kan refunderes under følgende betingelser:

• Forespørsel om refusjon innen 14 dager etter levering og før planen er tatt i bruk
• Standardplaner (ikke skreddersydde) kan refunderes innen 14 dager uavhengig av bruk
• Dersom planen er delvis implementert, vurderes forholdsmessig refusjon individuelt

4.3 Pedagogiske produkter

For digitale guider, arbeidshefter og aktivitetskataloger:

• Full refusjon innen 14 dager dersom produktet ikke er lastet ned eller åpnet
• Etter nedlasting eller åpning: Refusjon vurderes individuelt, med mindre produktet har vesentlige mangler
• Fysiske produkter returneres uåpnet i original emballasje innen 14 dager

4.4 Programmer og utfordringer

For tidsavgrensede aktivitetsprogrammer:

• Full refusjon innen 7 dager etter programstart dersom færre enn 3 dagsoppgaver er fullført
• Etter 7 dager eller mer enn 3 fullførte oppgaver: Ingen refusjon, med mindre programmet har vesentlige mangler
• Gratis programmer og introduksjonsløp er unntatt refusjon

5. Slik ber du om refusjon

For å be om refusjon, følg disse trinnene:

1. Send en henvendelse til admin@florarinse.world med emne «Refusjonsforespørsel»
2. Oppgi bestillingsnummer, kjøpsdato og tjenestetype
3. Beskriv grunnen for forespørselen (valgfritt ved bruk av angreretten)
4. Ved retur av fysiske produkter: Vent på vår bekreftelse før forsendelse

Vi bekrefter mottak av forespørselen innen 2 virkedager og gir beslutning innen 14 dager.

6. Refusjonsbehandling

Godkjente refusjoner behandles som følger:

• Refusjonen utbetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet
• Behandlingstid: 5–10 virkedager etter godkjenning
• Eventuelle bankgebyrer knyttet til refusjonen dekkes av oss ved godkjent angrerett
• Du mottar en bekreftelse per e-post når refusjonen er utbetalt

Dersom den opprinnelige betalingsmetoden ikke er tilgjengelig, avtaler vi en alternativ utbetalingsmetode med deg.

7. Vesentlige mangler

Uavhengig av angreretten kan du ha krav på heving eller prisavslag dersom tjenesten eller produktet har vesentlige mangler i henhold til forbrukerkjøpsloven. Vesentlige mangler inkluderer:

• Tjenesten samsvarer ikke med det som er avtalt
• Produktet er ufullstendig eller inneholder feil som gjør det ubrukelig
• Vi har gitt misvisende informasjon om tjenestens innhold eller omfang

Ved vesentlige mangler kan du kreve full refusjon, ny levering eller prisavslag. Kontakt oss så snart som mulig dersom du oppdager mangler.

8. Klagebehandling

Dersom du er misfornøyd med vår behandling av en refusjonsforespørsel, kan du:

• Sende en skriftlig klage til admin@florarinse.world innen 30 dager etter vår beslutning
• Kontakte Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) for veiledning
• Bring saken inn for Forbrukerklageutvalget dersom partene ikke blir enige

Vi tar alle klager alvorlig og sikter mot å finne en rettferdig løsning innen 30 dager.

9. Endringer i policyen

Vi kan oppdatere denne refusjonspolicyen ved behov. Endringer gjelder for kjøp gjort etter publiseringsdatoen. Kjøp gjort før en endring er fortsatt underlagt policyen som gjaldt ved kjøpstidspunktet, med mindre endringen er til forbrukerens fordel.

10. Kontakt

Spørsmål om refusjon kan rettes til:

Florarinse
Karl Johans gate 41, 0162 Oslo
E-post: admin@florarinse.world
Telefon: +47 96 62 48 00